一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2019年第四季度共受理有效热线事项1331宗，办结1331宗，办结率100%。

　　(一)事项类型

　　第四季度受理热线事项：咨询类26宗、行政效能投诉类102宗、消费维权类130宗、经济违法17宗、求助类39宗、建议类4宗、一般投诉1013宗。

　　(二)来源渠道

　　第四季度电话受理976宗；网络受理355宗，其中网站诉求63宗、微信诉求289宗、手机网页诉求3宗。  

　　二、业务办理情况

　　2019年第四季度共办理事项1331宗，其中办理事项排名前五的部门是自然资源局（153宗）、市场监管局（101宗）、生态环境局（87宗）、忠信镇（84宗）、上坪镇（68宗）。第四季度办理事项热点堵点问题主要体现在城乡建设、市场监管、环境污染、城市管理、公安业务等问题。

　　1.城乡建设:违章建筑、占用农田、道路被毁、强拆房屋、市政工程等。

　　2.市场监管:消费维权、商品质量、售后服务、价格纠纷等。

　　3.环境污染:工业污染、施工污染、油烟污染、养殖场污染等。

　　4.城市管理:垃圾清理、占道经营、供水问题、下水道堵塞、小区管理等。

　　5.公安业务:社会噪音扰民、交通问题投诉等。