一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2020年第三季度共受理有效热线事项1652宗，办结1561宗，在办91宗，办结率94.49%。

　　(一)事项类型

　　第三季度受理热线事项1652宗，其中：咨询类57宗、行政效能投诉类120宗、一般投诉1258宗、求助类39宗、建议类11宗、消费维权类135宗、经济违法32宗。

　　(二)来源渠道

　　第三季度电话受理1502宗；网站受理34宗，来函受理42宗，粤省事受理33宗、微信受理33宗，手机网页受理8宗。  

　　二、业务办理情况

　　2020年第三季度共受理事项1652宗，其中办理事项排名前五的部门是城管局（187宗）、公安局（184宗）、忠信镇（168宗）、市场监管局（95宗）、人社局（84宗）。第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、车辆乱停放等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田、恢复耕地等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量、个体工商户补贴等；

　　4. 城市管理：水质问题、垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等。