一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2021年第三季度共受理有效热线事项1945宗，办结1788宗，在办157宗，办结率91.9%。

　　（一）事项类型

　　第三季度受理热线事项1945宗，其中：咨询类51宗、行政效能投诉类127宗、一般投诉1492宗、求助类65宗、建议类11宗、消费维权类164宗、经济违法35宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度电话受理1761宗；网站受理25宗，来函受理82宗，粤省事受理21宗、微信受理54宗，手机网页受理2宗。  

　　二、业务办理情况

　　2021年第三季度共受理事项1945宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（171宗）、公安局（110宗）、隆街镇（108宗）、城管局（105宗）、市场监管局（102宗）。第三季度办理事项热点堵点问题主要体现在环境污染、城乡建设、市场监管、城市管理、行政效能、劳动纠纷、道路通行、医保业务等问题。

　　1. 环境污染：养殖场污染、噪音污染等；

　　2. 城乡建设：违规搭建、占用农田等；

　　3. 市场监管：消费维权、商品质量等；

　　4. 城市管理：垃圾清理、小区管理、车辆乱停放等；

　　5. 行政效能：职能部门工作态度/工作效率、电话无人接听等；

　　6. 劳动纠纷：拖欠工资。