一、业务受理情况

　　连平县12345政府服务热线2023年第四季度共受理有效热线事项2595宗，办结2194宗，在办401宗，办结率84.5%。

　　（一）事项类型

　　第四季度受理热线事项2595宗，其中：咨询类249宗、行政效能投诉类155宗、一般投诉类1662宗、求助类309宗、建议类11宗、消费维权类144宗、经济违法类65宗。

　　（二）来源渠道

　　第四季度电话受理2176宗，来函受理73宗，微信受理61宗，粤省事受理8宗、电脑网站受理25宗，手机网站受理6宗，粤省心受理246宗 。 

　　二、业务办理情况

　　2023年第四季度交办各级各部门诉求事项共2595宗，其中办理事项排名前五的部门是县公安局（299宗）、县人力资源和社会保障局（241宗）、忠信镇（175宗）、县医疗保障局（136宗）、县市场监督管理局（122宗）。

　　第四季度诉求事项热点堵点问题主要体现在劳动纠纷、行政效能、环境污染、城乡建设、交通执法、医保业务、市场监管等问题。

　　1.劳动纠纷：拖欠工资；

　　2.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　3.环境污染：养殖场污染、噪音污染、油烟污染等；

　　4.城乡建设：城乡停水、违规搭建、占用农田等；

　　5.交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放等；

　　6.医疗保障：医保个账；

　　7.市场监管：消费维权、商品质量、商品售后。