一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2024年第一季度共受理有效热线事项2693宗，办结2161宗，在办532宗，办结率80.2%。

　　（一）事项类型

　　第一季度受理热线事项2693宗，其中：咨询类250宗、行政效能投诉类125宗、一般投诉类1879宗、求助类201宗、建议类12宗、消费维权类178宗、经济违法类48宗。

　　（二）来源渠道

　　第一季度电话受理2366宗，来函受理66宗，微信受理54宗，粤省事受理16宗、电脑网站受理25宗，手机网站受理4宗，粤省心受理162宗 。 

　　二、业务办理情况

　　2024年第一季度交办各级各部门诉求事项共2693宗，其中办理事项排名前五的部门是县公安局（258宗）、县人力资源和社会保障局（171宗）、县市场监督管理局（144宗）、忠信镇（138宗）、县教育局（116宗）。

　　第一季度诉求事项热点堵点问题主要体现在劳动纠纷、市场监管、环境污染、城乡建设、交通执法、行政效能、学校管理等问题。

　　1.劳动纠纷：拖欠工资，养老金发放等；

　　2.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　3.市场监管：消费维权、商品质量、商品售后。

　　4.环境污染：垃圾迁移、噪音污染、油烟污染等；

　　5.交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放等；

　　6.学校管理：招生业务、食宿问题等。