一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2024年第二季度共受理有效热线事项3118宗，办结3030宗，在办88宗，办结率97.18%。

　　（一）事项类型

　　第二季度受理热线事项3118宗，其中：咨询类290宗、行政效能投诉类2183宗、一般投诉类2051宗、求助类251宗、建议类13宗、消费维权类250宗、经济违法类80宗。

　　（二）来源渠道

　　第二季度电话受理2670宗，来函受理96宗，微信受理84宗，粤省事受理26宗、电脑网站受理20宗，手机网站受理12宗，粤省心受理210宗 。 

　　二、业务办理情况

　　2024年第二季度交办各级各部门诉求事项共3118宗，其中办理事项排名前五的部门是县公安局（322宗）、忠信镇（245宗）、县教育局（194宗）、县人力资源和社会保障局（190宗）、县市场监督管理局（168宗）。

　　第二季度诉求事项热点堵点问题主要集中在交通执法、学校管理、劳动纠纷、行政效能、环境污染、城乡建设、市场监管等方面。

　　1.交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放等；

　　2.学校管理：补课问题、食宿问题等；

　　3.劳动纠纷：拖欠工资，养老金发放等；

　　4.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　5.环境污染：噪音污染、油烟污染等；

　　6.城乡建设：拆除房屋、水质问题、路灯亮化等；

　　7.市场监管：食品安全、消费问题、证照监管等。