一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2024年第三季度共受理有效热线事项3295宗，办结2842宗，在办453宗，办结率86.25%。

　　（一）事项类型

　　第三季度受理热线事项3295宗，其中：咨询类338宗、投诉类2773宗、求助类114宗、建议类11宗、举报类59宗。

　　（二）来源渠道

　　第三季度语音受理2876宗，粤省心受理253宗，多媒体受理165宗，其他类别受理1宗。 

　　二、业务办理情况

　　2024年第三季度交办各级各部门诉求事项共3295宗，其中办理事项排名前五的部门是县公安局（332宗）、忠信镇（244宗）、县人力资源和社会保障局（213宗）、县教育局（150宗）、县市场监督管理局（139宗）。

　　第三季度诉求事项热点堵点问题主要集中在交通执法、行政效能、环境污染、城乡建设、劳动纠纷、学校管理、市场监管等方面。

　　1.交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放等；

　　2.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　3.环境污染：噪音污染、养殖场污染、大气污染等；

　　4.城乡建设：拆除房屋、水质问题、市容环卫等；

　　5.劳动纠纷：拖欠工资，养老金发放等；

　　6.学校管理：补课问题、教育行政管理等；

　　7.市场监管：食品安全、消费维权等。