一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2024年第四季度共受理有效热线事项3152宗，办结2740宗，在办412宗，办结率86.93%。

　　（一）事项类型

　　第四季度受理热线事项3152宗，其中：咨询类286宗、投诉类2624宗、求助类162宗、建议类16宗、举报类63宗、表扬类1宗。

　　（二）来源渠道

　　第四季度语音受理2717宗，粤省心受理307宗，多媒体受理128宗。 

　　二、业务办理情况

　　2024年第四季度交办各级各部门诉求事项共3152宗，其中办理事项排名前五的部门是县公安局（351宗）、忠信镇（220宗）、县人力资源和社会保障局（178宗）、县医疗保障局（150宗）、县城市管理和综合执法局（139宗）。

　　第四季度诉求事项热点堵点问题主要集中在交通执法、行政效能、环境污染、城乡建设、劳动纠纷、医疗保障等方面。

　　1.交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放、驾考管理等；

　　2.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　3.环境污染：噪音污染、养殖场污染等；

　　4.城乡建设：房屋拆除、市容环卫、物业管理、村委会管理等；

　　5.劳动纠纷：拖欠工资、社保业务等；

　　6.医疗保障：医疗保险、缴费业务等。