一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2025年第一季度共受理有效热线事项3041宗，办结2393宗，在办648宗，办结率78.69%。

　　(一)事项类型

　　第一季度受理热线事项3041宗，其中：咨询类122宗、投诉类2739宗、求助类107宗、建议类13宗、举报类60宗。

　　(二)来源渠道

　　第一季度语音受理2628宗，粤省心受理261宗，多媒体受理151宗，微信公众号受理1宗。 

　　二、业务办理情况

　　2025年第一季度交办各级各部门诉求事项共3041宗，其中办理事项排名前五的部门是县公安局（355宗）、忠信镇（220宗）、县人力资源和社会保障局（210宗）、县教育局（200宗）、县市场监督管理局（166宗）。

　　第一季度诉求事项热点堵点问题主要集中在交通执法、行政效能、城乡建设、环境污染、劳动纠纷、科教文体、市场监管等方面。

　　1.交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放、道路设施等；

　　2.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　3.城乡建设：公共设施管理、市容环卫、村委会管理等；

　　4.环境污染：噪音污染、大气污染等；

　　5.劳动纠纷：拖欠工资、养老保险等；

　　6.教育管理：食宿问题、补课问题、学校管理等；

　　7.市场监管：售后服务、食品安全、证照监管等。