一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2025年第三季度共受理有效热线事项3146宗，办结2458宗，在办688宗，办结率78.13%。

　　(一)事项类型

　　第三季度受理热线事项3146宗，其中：咨询类61宗、投诉类2774宗、求助类208宗、建议类27宗、举报类75宗、表扬类1宗。

　　(二)来源渠道

　　第三季度语音受理2705宗，粤省心受理280宗，多媒体受理161宗。 

　　二、业务办理情况

　　2025年第三季度交办各级各部门诉求事项共3146宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（213宗）、县人力资源和社会保障局（184宗）、县住房和城乡建设局（156宗）、县市场监督管理局（152宗）、县公安局（140宗）。

　　第三季度诉求事项热点堵点问题主要集中在行政效能、城乡建设、环境污染、劳动纠纷、市场监管、农林牧渔等方面。

　　1.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　2.城乡建设：公共设施管理、市容环卫、村委会管理等；

　　3.环境污染：噪音污染、大气污染等；

　　4.劳动纠纷：拖欠工资、养老保险等；

　　5.市场监管：售后服务、食品安全、证照监管等；

　　6.农林牧渔：农民权益保障、园林绿化、农田灌溉等。