一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2025年第四季度共受理有效热线事项2526宗，办结1830宗，在办696宗，办结率72.45%。

　　(一)事项类型

　　第四季度受理热线事项2526宗，其中：咨询类63宗、投诉类2239宗、求助类157宗、建议类13宗、举报类52宗、表扬类2宗。

　　(二)来源渠道

　　第四季度语音受理2184宗，粤省心受理222宗，多媒体受理81宗，12345网站受理15宗，微信公众号受理24宗。 

　　二、业务办理情况

　　2025年第四季度交办各级各部门诉求事项共2526宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（134宗）、县住房和城乡建设局（129宗）、县人力资源和社会保障局（121宗）、县市场监督管理局（109宗）、县城市管理和综合执法局（107宗）。

　　第四季度诉求事项热点堵点问题主要集中在城乡建设、劳动纠纷、环境污染、市场监管、行政效能、农林牧渔等方面。

　　1.城乡建设：公共设施管理、水电气暖、市容市貌等；

　　2.劳动纠纷：拖欠工资、养老保险、医疗保险等；

　　3.环境污染：噪音污染、大气污染等；

　　4.市场监管：售后服务、食品安全、证照监管等；

　　5.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　6.农林牧渔：农民权益保障、园林绿化、农田灌溉等。