一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2026年第一季度共受理有效热线事项2700宗，办结2069宗，在办631宗，办结率76.63%。

　　(一)事项类型

　　第一季度受理热线事项2700宗，其中：咨询类68宗、投诉类2290宗、求助类258宗、建议类15宗、举报类69宗。

　　(二)来源渠道

　　第一季度语音受理2252宗，粤省心受理301宗，多媒体受理22宗，微信公众号受理102宗，12345网站受理23宗。 

　　二、业务办理情况

　　2026年第一季度交办各级各部门诉求事项共2700宗，其中办理事项排名前五的部门是忠信镇（214宗）、县人力资源和社会保障局（162宗）、元善镇（138宗）、县市场监督管理局（102宗）、县公安局（101宗）。

　　第一季度诉求事项热点堵点问题主要集中在城乡建设、劳动纠纷、农林牧渔、环境污染、市场监管、行政效能等方面。

　　1.城乡建设：供水服务、道路设施、公共设施等；

　　2.劳动纠纷：拖欠工资、养老保险、医疗保险等；

　　3.农林牧渔：农民权益保障、村民选举、农田灌溉等；

　　4.环境污染：噪音污染、大气污染等；

　　5.市场监管：售后服务、证照监管、其他市场管理等；

　　6.行政效能：服务质量、工作效率、工作作风等。