一、业务受理情况

　　连平县12345政务服务便民热线2025年第二季度共受理有效热线事项3136宗，办结2477宗，在办659宗，办结率78.98%。

　　(一)事项类型

　　第二季度受理热线事项3136宗，其中：咨询类57宗、投诉类2840宗、求助类169宗、建议类12宗、举报类58宗。

　　(二)来源渠道

　　第二季度语音受理2725宗，粤省心受理239宗，多媒体受理172宗。 

　　二、业务办理情况

　　2025年第二季度交办各级各部门诉求事项共3136宗，其中办理事项排名前五的部门是县公安局（287宗）、忠信镇（225宗）、县人力资源和社会保障局（154宗）、县市场监督管理局（152宗）、县城市管理和综合执法局（133宗）。

　　第二季度诉求事项热点堵点问题主要集中在交通执法、行政效能、城乡建设、环境污染、劳动纠纷、市场监管等方面。

　　1.交通执法：违章记录不合理、车辆乱停放、道路设施等；

　　2.行政效能：职能部门工作态度/工作效率、户政业务等；

　　3.城乡建设：公共设施管理、市容环卫、村委会管理等；

　　4.环境污染：噪音污染、大气污染等；

　　5.劳动纠纷：拖欠工资、养老保险等；

　　6.市场监管：售后服务、食品安全、证照监管等。